Hace poco, un amigo que conocí después de que salí del Cuerpo me trajo a la mierda a un motel en ruinas. Antes de comenzar, le pregunté sobre la cadena de mando. Él se rió pero supo que se acercaba. “Dueño, yo, tu tripulación”, me aseguró. El dueño dejó en claro que realmente no tenía ninguna razón para hablar conmigo, ya que confiaba en mi amigo lo suficiente como para confiar en mí a través de la asociación. Eso fue refrescante y me hizo pensar que quizás finalmente había encontrado una compañía civil con una buena estructura. Quizás.
En mi primer día, mientras me mostraban, había motivado de alguna manera al propietario a despedir a la señora de la limpieza cuando le señalé algunas discrepancias en una habitación supuestamente limpia (ni siquiera entré en el modo de inspección normal del día de campo), y luego mire a su reemplazo dejar de fumar tres semanas más tarde en un ataque de ira después de que le pidieran que fregara las huellas que dejó en una habitación.
Las cosas realmente no parecían ir demasiado bien, pero ahora yo era la única señora de la limpieza que teníamos, así que pensé que comenzaría a enseñar a los tres agentes de la recepción cómo limpiar las habitaciones. Les prometí que limpiaría cuatro habitaciones de las tres que harían juntas. Las cosas comenzaron bien, pero pronto las variantes “no es mi trabajo” comenzaron a ser lanzadas hasta que la moral desapareció. El nuevo escritorio frontal fue contratado sin experiencia en hospitalidad o de otro tipo, pero era amigo de otro gerente dentro de la compañía que administra una propiedad diferente. Naturalmente, su actitud era de orgullo y derecho. En espera, cariño.
Después de una seria consideración, me puse en contacto con mi amigo (ahora técnicamente mi supervisor) y le expliqué nuestra situación actual. Estaba a bordo de la limpieza de la casa, pero realmente no teníamos una estrategia que pudiera mantenernos avanzando en la dirección correcta. Tenía la esperanza de que mis empleados se dieran cuenta de que su propio gerente los estaba superando, y tal vez tomaran eso como una pista de que eran bastante prescindibles. No lo hicieron.
La primera en irse fue la chica más nueva (cuya paga era en realidad más alta que la mía debido a su estado de amistad con ese otro gerente). En realidad, había renunciado el día que finalmente la despediríamos. Al hacerlo, me ahorró su salario y lo que hubiéramos tenido que pagar por el desempleo. Marque eso como una victoria.
Las dos recepcionistas restantes se habían convencido de que habían estado haciendo un buen trabajo al administrar la propiedad antes de que yo apareciera, y decidieron que necesitaban poca o ninguna dirección de mi parte. Dejé que comenzaran a cavar sus agujeros mientras en silencio me dedicaba a cuidar la propiedad. Desde sitios web, anuncios locales, páginas de Facebook, etc., todo mientras limpiaba habitaciones y trabajaba 14 horas al día, mi mayor problema era ver a estos dos idiotas sentarse con sus actitudes perezosas. Antes de preguntar, la razón por la que no podía gritarles era porque tenían un vínculo directo con el propietario, pero ella no estaba completamente al tanto de la situación ya que convenientemente dejaban de lado por qué pensaban que estaba en un mal estado de ánimo al conversar con ella. Esa pudo haber sido su ruina.
Un día, mientras hablaba con mi supervisor, mencionó que ya me estaba ganando una reputación de ser negativo. Cambiamos al modo amigo y le pedí que considerara cómo estaba trabajando largos días sin ningún tiempo libre, mientras que estos dos básicamente amenazan con llamar al gran jefe cada vez que les digo que hagan algo. Le dije que estaba a punto de aumentarlo. El tren salía de la estación y tenían que decidir subir o ver cómo se alejaba. No le dije cómo iba a hacerlo, solo le pedí que confiara en mí.
Había terminado de tratar de motivar, así que comencé mi movimiento estratégico. No dejaría que me vieran sonreír de aquí en adelante. Si comenzaran a hablarme sobre cosas personales, cerré y fui a limpiar una habitación. Dejaría una lista de tareas para que completen cada día a fin de evitar las quejas y la conversación. Las cosas generalmente se dejaban sin hacer y luego explicaron una vez más cómo estas tareas quedaron fuera de su alcance de trabajo. Lo seguí con total determinación hasta que finalmente escuché las palabras que estaba esperando escuchar: Bien, estoy llamando [nombre del propietario].
“Buena mierda. Esperaba ponerme en contacto con ella pronto. De todos modos, ya que va a hacer la llamada, ¿puede asegurarse de que sepa cómo no cree en su compañía con base en estas declaraciones que hizo? Después de eso, recuérdele que malgastar unos pocos dólares aquí y allá realmente no hará una diferencia en el gran esquema de las cosas. Ah, y pregúntale qué dirección de correo electrónico es mejor para enviar fotos. Aquí hay uno bueno de ustedes durmiendo el otro día.
Silencio.
Transmití esta conversación a mi supervisor, que finalmente estaba listo para presentar todo el desastre al propietario. En cuestión de minutos, me volvió a llamar y me preguntó si dos semanas eran tiempo suficiente para encontrar reemplazos. Extasiado, le dije que era. El propietario estaba listo para dejarlos, pero quería asegurarse de que tuviéramos una transición sin problemas.
Aquí es donde la historia se vuelve aún más interesante cuando vemos la incompetencia del otro gerente antes mencionado (el que contrató a un empleado con experiencia cero y le pagó como si acabara de ser reclutada de The Four Seasons). Se le dijo a este cerebro que trajera a mis dos empleados a su oficina y les explicara que la compañía les estaba dando dos semanas para la transición. Se tomó la decisión de hacerlo de esta manera, ya que todos se conocían desde hace un tiempo, y puede hacer que las noticias sean un poco más suaves. Sin embargo, lo que realmente sucedió fue que el otro gerente los llamó y les dijo que fueron despedidos allí mismo. Cue la tormenta de mierda.
No se lo tomaron bien, comprensiblemente, pero ahora tuvimos que luchar.
Como ahora sería responsable del escritorio de campana a campana además de limpiar habitaciones, no tuve mucho tiempo para reclutar nuevos empleados. Los primeros días fueron difíciles y luego también lo fueron las primeras semanas hasta que finalmente todos nos dimos cuenta de que las cosas realmente están funcionando. Incluso sin considerar los ahorros de la nómina, estábamos ahorrando toneladas de dinero de repente. La forma en que solíamos pasar por el café, las tazas, el detergente para la ropa y el papel higiénico, de repente se desaceleró a pesar del aumento de la ocupación. Lo adivinaste; Había ladrones entre nosotros. Estos idiotas no solo eran flojos, sino que también se cagaban de la compañía. Ahora se han ido y las cosas están mejorando. Claro, preferiría tener un equipo de personas en quien pueda confiar mientras voy a jugar una partida de golf, pero al menos puedo confiar en mí mismo para no robar ni quedarme dormido en el trabajo.
¿Es difícil dirigir un motel solo? Si.
¿Es más fácil que tratar con idiotas mientras intentas dirigir un motel? Si.
Cuando salí por primera vez, no recuerdo tales problemas con la gente. Creo que hay un problema general en la sociedad actual que permite a los trabajadores sentirse mucho más autorizados de lo que son.
Todos quieren un dólar; nadie quiere trabajar para ello.